在人民網(wǎng)的“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺(tái)上，廣州市民對(duì)于用水問(wèn)題的反饋屢見(jiàn)不鮮，這些問(wèn)題涵蓋了夜間水壓不足、水費(fèi)計(jì)量爭(zhēng)議以及自來(lái)水偶爾出現(xiàn)的異味等，直接關(guān)系到市民的健康和生活品質(zhì)。生活用水作為重要的民生議題，其質(zhì)量的提升與保障成為了亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，廣州市及其水務(wù)管理部門正積極探索從“源頭”到“龍頭”的全過(guò)程水質(zhì)提升策略，力求通過(guò)創(chuàng)新模式與技術(shù)革新，重塑供水格局，潤(rùn)澤千家萬(wàn)戶。

探索“新”模式，應(yīng)對(duì)“老”難題

城市供水體系中，“二次供水”作為連接水源與居民家庭的“最后一公里”，其設(shè)施的設(shè)計(jì)、建設(shè)質(zhì)量及管理水平對(duì)水質(zhì)、水壓乃至用水安全具有決定性影響。尤其是在老舊小區(qū)，由于供水管網(wǎng)多采用塑料管、鍍鋅鋼管等材質(zhì)，長(zhǎng)期使用后老化銹蝕、漏損嚴(yán)重，加之管理主體多樣且不專業(yè)，導(dǎo)致二次供水環(huán)節(jié)成為用水問(wèn)題的集中點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州市花都區(qū)2023年因二次供水設(shè)施問(wèn)題引發(fā)的缺水缺壓投訴高達(dá)900余宗，盡管2024年因鎮(zhèn)級(jí)供水企業(yè)整合有所改善，但相關(guān)投訴仍維持在800宗左右。面對(duì)這一困境，廣州水投花都自來(lái)水公司（以下簡(jiǎn)稱“花都自來(lái)水公司”）創(chuàng)新性地推出了“建管服”一體化新模式，旨在通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)參與、工程承接、即時(shí)驗(yàn)收、終身維保等服務(wù)承諾，強(qiáng)化一站式服務(wù)、在線監(jiān)測(cè)及24小時(shí)“水管家”式服務(wù)，全面優(yōu)化二次供水管理。

“建管服”模式：增量與存量并進(jìn)

花都自來(lái)水公司的“建管服”模式實(shí)施分為存量改造與增量建設(shè)兩大板塊。針對(duì)存量部分，即已建成并入住的老舊小區(qū)，公司依據(jù)政策參與二次供水系統(tǒng)改造，通過(guò)安裝新型供水管材（如薄壁不銹鋼）及智能水表，提升供水效率與質(zhì)量。例如，雅蘭園小區(qū)的改造就采用了這些新型材料，有效解決了居民的用水難題。

增量部分則聚焦于新建樓盤，花都自來(lái)水公司通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)承接項(xiàng)目，提供從設(shè)計(jì)、建設(shè)到管理的全方位服務(wù)，確保二次供水設(shè)施從一開(kāi)始就符合高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化要求。中誠(chéng)璟瀧灣作為花都區(qū)首個(gè)供水設(shè)施統(tǒng)建統(tǒng)管示范小區(qū)，其智慧標(biāo)準(zhǔn)泵房采用了食品級(jí)不銹鋼材質(zhì)，降低了二次污染風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)AI算法實(shí)現(xiàn)按需供水，居民反饋良好，稱贊“水量大、水壓足”。

重塑供水格局，保障水源穩(wěn)定

廣州，這座華南沿海城市，盡管珠江穿城而過(guò)，卻面臨人均本地水資源量匱乏的困境。隨著城市化和工業(yè)化進(jìn)程的加速，結(jié)構(gòu)性缺水問(wèn)題日益凸顯。花都區(qū)，作為廣州北部的重要區(qū)域，長(zhǎng)期受水源性缺水與水質(zhì)性缺水雙重困擾，主要依賴西江轉(zhuǎn)供水。

為解決這一問(wèn)題，廣州市近年來(lái)著力構(gòu)建“五源六脈”水資源配置格局，推進(jìn)北江引水等水源工程項(xiàng)目，確保水源水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)到地表水Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)?；ǘ妓畯S的建成投運(yùn)，特別是北江引水工程（花都水廠及配水管道工程）的實(shí)施，顯著提升了花都區(qū)特別是獅嶺鎮(zhèn)的供水能力和水質(zhì)。獅嶺鎮(zhèn)的鐘先生便是這一改變的受益者，他此前多次反映夜間用水高峰無(wú)水可用的問(wèn)題，在花都自來(lái)水公司接管供水業(yè)務(wù)并實(shí)施一系列改善措施后，用水狀況得到了根本性好轉(zhuǎn)。

花都水廠通過(guò)智慧化管理，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)控、一體化運(yùn)營(yíng)，大幅降低了人力成本，推動(dòng)了供水服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。集控室內(nèi)的智慧大屏，不僅展示了水廠的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，更是花都自來(lái)水公司技術(shù)創(chuàng)新與智慧管理的生動(dòng)體現(xiàn)。

技術(shù)創(chuàng)新與人才培養(yǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)

在推行“建管服”模式的過(guò)程中，花都自來(lái)水公司深刻認(rèn)識(shí)到技術(shù)創(chuàng)新與人才培養(yǎng)的重要性。公司加大技術(shù)研發(fā)投入，引進(jìn)高素質(zhì)技術(shù)與管理人才，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。同時(shí)，這一模式也促使企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)生了深刻變革，通過(guò)建立科學(xué)的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力。

此外，花都自來(lái)水公司還積極與政府部門、科研機(jī)構(gòu)及行業(yè)組織開(kāi)展合作，共同推動(dòng)供水行業(yè)的健康發(fā)展。通過(guò)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與推廣，花都自來(lái)水公司的“建管服”模式不僅為企業(yè)帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也為其他國(guó)有企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與啟示。

結(jié)語(yǔ)：構(gòu)建供水管理新格局

廣州市水務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)鼓勵(lì)供水企業(yè)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，推廣“建設(shè)、管理、服務(wù)”三位一體的新模式和“管家式”服務(wù)。借助新技術(shù)、智慧化管理及規(guī)范化運(yùn)維手段，打造以“智慧泵房”為核心的供水設(shè)施建設(shè)標(biāo)桿項(xiàng)目，構(gòu)建權(quán)責(zé)明晰、管理專業(yè)、監(jiān)管到位的居民住宅二次供水管理新格局。這一系列舉措的實(shí)施，將進(jìn)一步提升廣州市的供水保障能力，確保居民用水的安全性與穩(wěn)定性，為構(gòu)建和諧社會(huì)、提升市民生活質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。